Política de Envíos – Canelia Chile

En Canelia Chile trabajamos para que recibas tus productos de forma segura, correcta y en el menor tiempo posible.

Tiempos de envío

Los pedidos tienen un tiempo estimado de entrega de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación de la compra.

Estos plazos pueden variar en casos excepcionales, como alta demanda, eventos especiales, feriados, contingencias logísticas o zonas de difícil acceso.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de realizada y confirmada la compra.

Una vez que tu pedido sea preparado y despachado, recibirás una confirmación con la información correspondiente al envío.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el día hábil siguiente.

Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile, sujeto a la cobertura disponible de la empresa de transporte correspondiente.

Algunas comunas o zonas extremas pueden tener tiempos de entrega más extensos debido a la distancia, disponibilidad logística o condiciones especiales de despacho.

Consideraciones importantes

Los tiempos de envío no incluyen fines de semana ni días festivos.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de envío al momento de realizar la compra.

Canelia Chile no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o pérdidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada entregada por el cliente.

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los tiempos de entrega dependerán de la gestión logística de dicha empresa.

En caso de que el pedido no pueda ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o rechazo de recepción, podrían generarse costos adicionales para coordinar un nuevo despacho.

Producto dañado o incorrecto

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás contactarnos dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.

Para revisar el caso, solicitaremos el número de pedido, fotografías claras del producto recibido y una breve descripción del problema.

Una vez revisada la solicitud, Canelia Chile podrá gestionar el cambio, reposición o solución correspondiente.

Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío, puedes escribirnos a:

Canelia Chile
Correo: contactocaneliachile@gmail.com
Horario de atención: lunes a viernes de 08:00 a 18:00 horas