Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Canelia Chile queremos que cada cliente reciba su pedido en óptimas condiciones y tenga una experiencia de compra clara, segura y confiable.

Esta política regula las solicitudes de cambio, devolución y reembolso realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de su producto dentro de un plazo de 30 días corridos desde la fecha en que recibió el pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Debe encontrarse sin uso.

• Debe estar sellado y en su empaque original.

• Debe conservar sus etiquetas, envoltorios y accesorios, si corresponde.

• Debe contar con comprobante de compra, boleta, factura o número de pedido.

Por razones de seguridad e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, dañados por el cliente o que no se encuentren en condiciones aptas para su revisión.

2. Cambios por producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, podrá solicitar un cambio sin costo adicional.

Para gestionar el cambio, el cliente deberá contactarnos dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido, adjuntando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Fotografías claras del producto recibido.

• Fotografías del empaque exterior, si corresponde.

• Breve descripción del problema.

Una vez revisado el caso, Canelia Chile podrá ofrecer el cambio del producto por uno nuevo, el envío del producto correcto o, si corresponde, el reembolso del monto pagado.

3. Proceso para solicitar una devolución o cambio

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribir a nuestro equipo de atención al cliente a:

contactocaneliachile@gmail.com

El mensaje debe incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto, cuando corresponda.

• Medio de contacto actualizado.

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá dentro de un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.

No se deben enviar productos de regreso sin autorización previa de Canelia Chile. Los productos enviados sin aprobación previa podrían no ser recibidos ni procesados.

4. Revisión del producto devuelto

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una revisión para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Si el producto cumple con los requisitos, se aprobará la devolución o cambio correspondiente.

Si el producto no cumple con las condiciones indicadas, Canelia Chile podrá rechazar la solicitud y notificar al cliente el motivo de la decisión.

5. Reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro método.

El plazo de procesamiento del reembolso podrá variar según el medio de pago, banco o plataforma utilizada.

Los costos de envío originales no serán reembolsables, salvo en casos donde el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto por responsabilidad de Canelia Chile.

6. Costos de envío por devolución

En casos de devolución por decisión del cliente, los costos de envío asociados al retorno del producto serán responsabilidad del cliente.

En casos de producto dañado, defectuoso o incorrecto, Canelia Chile asumirá los costos asociados al cambio o reposición del producto, siempre que la solicitud haya sido aprobada previamente por nuestro equipo.

7. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos o usados.

• Productos sin sello de seguridad.

• Productos dañados por mal uso, manipulación o almacenamiento inadecuado.

• Productos sin comprobante de compra.

• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

• Productos enviados de regreso sin autorización previa.

8. Garantía legal y derechos del consumidor

Esta política comercial no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.

En caso de que el producto presente fallas, defectos o no corresponda a lo informado al momento de la compra, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan de acuerdo con la normativa aplicable.

9. Contacto

Para consultas, cambios o devoluciones, el cliente puede contactarnos a través de:

Canelia Chile
Correo: contactocaneliachile@gmail.com
Horario de atención: Lunes a Viernes 08:00 - 18:00
Sitio web: www.caneliachile.com